-36x36.png){kind=small}
Kurumsal Hizmet ve Profesyonel Optisyen Destek Politikası
Kurumsal Hizmet Standartları ve Optisyen Destek Politikası
Sıradan Bir Alışveriş Değil, Profesyonel Sağlık Danışmanlığı Standartlarımız
Optikzade kurumsal felsefesi, her kontakt lens siparişinin bir ticari işlemden ziyade doğrudan insan sağlığını ilgilendiren medikal bir süreç olduğu bilincine dayanır. Bu doğrultuda, platformumuzdan alışveriş yapan tüm kullanıcılarımıza sunduğumuz kurumsal hizmet taahhütlerimiz ve profesyonel destek protokolümüz aşağıda tanımlanmıştır:
Rakiplerimizin aksine, Optikzade müşteri destek hattının arkasında genel çağrı merkezi personelleri değil, üniversitelerin Optisyenlik bölümünden mezun, optik alanında yetkin profesyoneller yer alır. Sipariş öncesinde reçete okuma, baz eğrisi (BC) veya çap (DIA) uyumluluğu gibi teknik konularda; sipariş sonrasında ise lens takma/çıkarma pratikleri ve solüsyon adaptasyonu süreçlerinde uzman ekibimizden doğrudan bilgi alabilirsiniz.
Tedarik edilen medikal ürünlerin lojistik süreçlerinde kirlenmesini, ezilmesini veya yapısal zarar görmesini engellemek adına kurumsal bir paketleme protokolü uygularız. Tüm lens kutuları koruyucu havalı ambalajlar içerisinde, dış etkenlerden tamamen izole edilecek şekilde paketlenir. Kargolama esnasında ezilen veya deforme olan paketler, müşterimize ulaşmadan lojistik sigortamız kapsamında anında yenisiyle ikame edilir.
Kurumumuz, "önce sağlık" ilkesi gereğince ticari kaygıları her zaman ikinci planda tutar. Göz hekiminizin reçete etmediği veya göz yapınıza uygun olmayan parametrelerdeki ürünler hakkında sizi şeffaf şekilde bilgilendirir, gerekirse siparişinizi onaylamadan önce sizi yeniden bir göz muayenesine yönlendirerek doğru ürüne ulaşmanızı sağlarız. Sektördeki en yüksek müşteri memnuniyeti oranımızı bu etik duruşumuza borçluyuz.
Optikzade ile her adımda profesyonel rehberlik ve güvenli e-ticaret deneyimi yaşarsınız.