İptal ve İade Koşulları

Optikzade olarak, kullanıcılarımızın güvenli ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi yaşamasını önemsiyoruz. Bu İptal ve İade Koşulları; www.optikzade.com üzerinden verilen siparişlerde iptal, cayma hakkı, ürün iadesi, hasarlı ürün bildirimi ve ücret iadesi süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Kontakt lens, lens bakım ürünleri, göz damlası ve lens aksesuarları gibi ürünler sağlık ve hijyen açısından hassas ürün gruplarıdır. Bu nedenle iade süreçlerinde ürünün kullanılmamış, ambalajının açılmamış, koruyucu bandının veya mührünün bozulmamış ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekmektedir.

Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal talebinizi sipariş numaranızla birlikte destek@optikzade.com adresine iletebilir veya 0 (236) 230 00 17 numaralı telefon üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişiniz henüz hazırlık veya kargo teslim sürecine geçmediyse iptal talebiniz değerlendirilerek ödeme iadesi süreci başlatılır. Siparişin kargoya teslim edilmiş olması halinde işlem iptal değil, iade süreci kapsamında değerlendirilir.

Cayma Hakkı

Mesafeli satış kapsamında verilen siparişlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde Optikzade’ye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması gerekir.

Cayma hakkı bildirimi için sipariş numaranız, ad-soyad bilginiz, iade etmek istediğiniz ürün bilgisi ve iletişim bilgilerinizle birlikte destek@optikzade.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.

Kontakt Lens ve Hijyen Ürünlerinde İade Koşulları

Kontakt lensler, göz damlaları, lens solüsyonları ve benzeri ürünler doğrudan sağlık ve hijyenle ilişkili ürünlerdir. Bu nedenle ürün tesliminden sonra ambalajı, kutusu, koruyucu bandı, güvenlik mührü, blisteri veya hijyenik koruyucu unsurları açılmış ürünlerde iade kabul edilemez.

İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, denenmemiş, ambalajı açılmamış, hasar görmemiş, tekrar satışa uygun durumda ve varsa tüm aksesuarları, hediyeleri, faturası ve orijinal kutusu ile birlikte gönderilmesi gerekir.

Ambalajı açılmış, kullanılmış, hijyenik koruyucu unsurları bozulmuş, tekrar satışa uygun olmayan veya kullanıcı hatası nedeniyle hasar görmüş ürünlerde cayma hakkı kapsamında iade işlemi yapılamaz.

İade Kabul Edilebilecek Ürünler

Aşağıdaki koşulları sağlayan ürünler iade değerlendirmesine alınabilir:

• Ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturulmuş olması,
• Ürünün kullanılmamış ve denenmemiş olması,
• Ürün ambalajının, güvenlik bandının, mührünün veya blister yapısının açılmamış olması,
• Ürünün tekrar satışa uygun durumda olması,
• Ürünün faturası, kutusu, ambalajı, varsa aksesuarları ve kampanya hediyeleriyle birlikte gönderilmesi,
• İade talebinin Optikzade tarafından ön değerlendirmeye alınmış olması.

İade Kabul Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilemeyebilir:

• Ambalajı, kutusu, bandı, mührü veya blisteri açılmış kontakt lens ürünleri,
• Kullanılmış, denenmiş veya hijyenik yapısı bozulmuş ürünler,
• Göz damlası, lens solüsyonu ve benzeri sağlık/hijyen ürünlerinde koruyucu ambalajı açılmış ürünler,
• Kullanıcı hatası nedeniyle hasar görmüş ürünler,
• Tekrar satışa uygun olmayan ürünler,
• Son kullanma tarihi, saklama koşulu veya ürün güvenliği açısından uygunluğu bozulmuş ürünler,
• Kişiye özel hazırlanmış veya özel tedarik sürecine alınmış ürünler,
• İade süresi geçtikten sonra yapılan başvurular.

Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı

Siparişiniz size hasarlı, eksik veya yanlış ürün olarak ulaştıysa, ürünü kullanmadan ve ambalajını atmadan bizimle iletişime geçmeniz gerekir. Bu tür durumlarda ürün, kargo paketi, ürün ambalajı ve fatura görselleriyle birlikte destek@optikzade.com adresine başvuru yapabilirsiniz.

Hasarlı teslimatlarda, kargo paketinde ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya benzeri bir durum varsa kargo görevlisine tutanak tutturmanız önemlidir. Tutanak, iade veya değişim sürecinin daha sağlıklı ilerlemesini sağlar.

İade Başvurusu Nasıl Yapılır?

İade talebi oluşturmak için aşağıdaki bilgilerle birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• Sipariş numarası,
• Ad ve soyad,
• Telefon numarası,
• İade edilmek istenen ürün adı,
• İade nedeni,
• Ürün ve ambalaj görselleri.

İade talebiniz Optikzade ekibi tarafından incelendikten sonra tarafınıza süreçle ilgili bilgilendirme yapılır. Ön onay alınmadan gönderilen ürünlerde iade süreci uzayabilir veya ürün geri gönderilebilir.

İade Gönderim Süreci

Cayma hakkı kapsamında iade talebi onaylanan ürünlerin, cayma bildiriminin yapılmasından itibaren mevzuatta belirtilen süre içinde tarafımıza gönderilmesi gerekir. Ürünlerin taşıma sırasında zarar görmemesi için orijinal kutusu ve koruyucu ambalajıyla birlikte güvenli şekilde paketlenmesi önemlidir.

İade gönderim adresi:

Optikzade
2. Anafartalar Mahallesi Cumhuriyet Caddesi No:77/A
Şehzadeler / Manisa
Telefon: 0 (236) 230 00 17

Ücret İadesi

İade edilen ürün Optikzade’ye ulaştıktan sonra ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. Ürünün iade şartlarına uygun olduğunun tespit edilmesi halinde ücret iadesi süreci başlatılır.

Ücret iadeleri, alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iadenin karta yansıma süresi, bankanın işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.

Ürün iade koşullarına uygun değilse iade talebi reddedilebilir ve ürün kullanıcıya geri gönderilebilir.

Kampanyalı ve Hediyeli Ürünlerde İade

Kampanya kapsamında satın alınan ürünlerde iade işlemi yapılırken kampanya koşulları dikkate alınır. Ürünle birlikte gönderilen hediye ürün, aksesuar veya promosyon ürünlerinin de iade gönderisine eksiksiz şekilde eklenmesi gerekir.

Kampanya hediyesi veya promosyon ürününün eksik gönderilmesi halinde iade süreci eksik ürün tamamlanana kadar bekletilebilir veya iade tutarında kampanya koşullarına göre düzenleme yapılabilir.

Değişim İşlemleri

Hijyen ve ürün güvenliği nedeniyle kontakt lens, göz damlası ve lens bakım ürünlerinde ambalajı açılmış ürünlerde değişim yapılamaz. Yanlış, eksik veya hasarlı ürün gönderimi gibi durumlarda ürün kullanılmadan Optikzade ile iletişime geçilmelidir.

Değişim talepleri stok durumu, ürünün iade koşullarına uygunluğu ve başvuru nedeni dikkate alınarak değerlendirilir.

İletişim

İptal ve iade süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Firma / Marka: Optikzade
Web Sitesi: www.optikzade.com
E-posta: destek@optikzade.com
Telefon: 0 (236) 230 00 17
Adres: 2. Anafartalar Mahallesi Cumhuriyet Caddesi No:77/A Şehzadeler / Manisa